Cambios y Devoluciones

Queremos que disfrutes tus piezas LOÉ y que puedas comprar con confianza. Por la naturaleza de nuestra joyería, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que la pieza:

Se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
No presente rayones, manchas, desgaste o señales de uso.
Conserve su empaque original.
No haya sido alterada, modificada o reparada.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de que la pieza que deseas no se encuentre disponible, podremos ayudarte a elegir otra pieza de igual valor.

Para cambios por talla, modelo o color, el costo de envío correspondiente correrá por cuenta del cliente.

En el caso de los anillos, recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.

Piezas que no admiten cambios

Por motivos de higiene y cuidado de nuestros productos, no aceptamos cambios en:

Aretes
Ear cuffs
Piercings
Piezas adquiridas en liquidación

Las piezas de liquidación son de venta final y no admiten cambios, salvo que presenten un defecto de fabricación o que hayas recibido un artículo diferente al que ordenaste.

Piezas con defecto o pedido incorrecto

Todas las piezas son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas.

Si recibes una pieza con un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al que ordenaste, escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega y con gusto te ayudaremos a solucionarlo.

Para revisar el caso, podremos solicitarte fotografías de la pieza y del empaque tal como fueron recibidos.

Devoluciones

Por el momento, no manejamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, talla incorrecta o simplemente porque la pieza ya no sea de tu agrado.

Esto nos permite cuidar la calidad de nuestras piezas y asegurarnos de que cada joya que llega a una nueva clienta se encuentre en las condiciones en las que fue enviada.

Si tienes dudas sobre una pieza, su material, medidas o talla antes de realizar tu compra, estamos felices de ayudarte a elegir. ✦

Importante sobre el cuidado de tus piezas

El desgaste natural ocasionado por el uso, así como el contacto con agua, perfumes, cremas, sudor o productos químicos, no se considera un defecto de fabricación.

Te recomendamos consultar las indicaciones de cuidado de cada pieza para conservar su apariencia por más tiempo.

Gracias por elegir LOÉ y por cuidar tus piezas tanto como nosotros cuidamos cada pedido. 🤍